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患者がクリニックを選ぶ理由とは?

2019/02/11

 

皆さん、こんにちは。

株式会社ドクター総合支援センターの近藤隆二です。

 

クリニック経営をどう考えるか?

これだという正解があるものではありませんが、

失敗しない為のコツはあると思います。

 

患者がクリニックを選ぶ理由

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

今後のクリニック経営は

益々厳しくなっていく事が考えられます。

 

そのような環境の中でも

クリニックの経営を継続する為には、

患者さんから選ばれ続けるクリニックにならねばなりません。

 

その為には患者が具合が悪くなった時、

どのようにクリニックを探しているのか、

どんな判断基準でクリニックを選んでいるのかを

知っておく事は非常に大事ですね。

 

先日、友人と雑談をしていた時に

こんな話しを聞きました。

 

鼻炎がひどくなり耳鼻咽喉科を受診しようと思い

まずスマホで検索をしたそうです。

 

検索ワードは

「地域名 耳鼻咽喉科」でした。

 

最寄りの駅に耳鼻科が見つかったのですが

googleの口コミはあまり高い評価ではありません。

 

どのようなクリニックかもう少し調べようと

そのクリニックのホームページを見たそうですが、

場所や診療時間など最低限の情報しか掲載されておらず

受診を決めるには情報不足と言わざるを得ませんでした。

 

致し方なくそのクリニックの受診は断念し、

2駅先に自分とフィーリングが合いそうな

耳鼻咽喉科があったのでそちらを受診したそうです。

 

結果的にそのクリニックは思った通りの良い雰囲気で、

今後も何かあった時には

そのクリニックを受診したいと思ったそうです。

 

この話しを聞いた後に

twitterで偶然こんな投稿を見かけました。

 

「花粉症がひどくて、

明日は近所の耳鼻科、やってるのかしら?とググってみたら、

星も口コミもひどくて、そこには行くのをやめようと思った…。

そういや、以前声帯炎の診断が遅れて

しばらく声が出なくなった病院だった…。」

 

「口コミたくさんあるのに、星1.7とか。

もう悪口に近いものしかなかった。

あれは病院のスタッフとか見てないのかしら」

 

「病院って近所だとか通いやすさで選びがちだけど、

多少遠くても自分に合った病院に行くのが一番ストレスない。
何を持って合うのかって人それぞれだと思うけど。」

 

このお2人の状況を見ると、

患者さんがどんな感じで

クリニックを選んでいるのかよくわかりますね。

 

近くのクリニックを受診する人もいますが、

多少遠くても自分のフィーリングに合いそうな

クリニックを受診する人も一定数の割合でいそうです。

 

選択基準は人それぞれですが、

患者さんが選ぶ為に必要な情報を

インターネットなどを通じて提供する事が

これから益々重要になってくるということがわかります。

 

皆さんのクリニックは患者さんが受診しようと思える

情報を的確に伝え続けているでしょうか?

 

今回のテーマについて

動画でお話ししていますのでご覧下さい。

 

患者さんから選ばれ続けるためにはマッチングが重要

 

患者さんに 認知・試用・利用 していただく意識を持つ

 

 

医院の経営に関してお悩みの方は

下記よりお気軽にお問合せ下さい。

 

株式会社ドクター総合支援センター 代表取締役 近藤 隆二

近藤 隆二(こんどう りゅうじ)

医業経営コンサルティング
・ファイナンシャルプランニング

 

クリニックの院外経営幹部として、

医業経営とライフプランの両面から

院長先生を支え続けております。
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