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院長とスタッフの信頼関係はクリニック経営の基盤です!

2017/07/19

 

皆さん、こんにちは。

株式会社ドクター総合支援センターの近藤隆二です。

 

クリニックを経営する上で、

院長が考えるべき大事なポイントというのは

いくつもあります。

 

そして当然いかにして患者さんに丁寧な対応をするかもあり、

ベースには院長とスタッフの信頼関係が必要ではないかと思うのです。

 

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院長、スタッフを増員して下さいよ!

クリニックを経営する上で、

スタッフに明るく、自主的に前向きに

働いてもらう事は経営の基盤ですよね。

 

院長先生がいくら良い事を考えても、

それを1人で実現する事は困難ですし、

やはりスタッフの力を借りる必要があるからです。

 

またスタッフが明るく前向きに働いていると、

患者さんにもその雰囲気が伝わり、

集患にも良い影響を与える事ができるでしょう。

 

これは言葉で言うと簡単ですが、

実現するための答えが明確あるものではなく、

なかなか困難なことですよね…。

 

そんなことを考えている時に、

クライアントから興味深いお話しを伺いました。

 

院長先生がスタッフの欠員を埋めようと

新たなスタッフ採用活動をスタートしようとしましたら、

スタッフから

「今の業務を見直して現スタッフでできるよう工夫しますので、

採用はしなくてもいいです。」

との申し出があったそうなのです。

 

私の経験上、多くの場合

「仕事量が多くて大変なのでスタッフを増員して欲しい。」

という要望は多く伺いますが、

このような申し出は今までほとんど聞いた事がありません。

 

院長にその背景を伺ってみると、

「最近、患者さんが少し減っているので

それを考慮したようなんだよ…。」とおっしゃいます。

 

そこで、スタッフのリーダー格の方にも聞いてみると、

「患者さんが減っている時に、

新たなスタッフを採用すると

自分たちの昇給やボーナスに悪影響がありますから…」

とのこと(苦笑)。

 

この理由が本音かどうかは何とも言えませんが、

クリニックの経営全体をイメージしている事が明らかとなりました。

 

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なぜスタッフがこういった考えを持つ事ができるのか?

院長と奥様とお話しをしてみましたら、

院長自身は「よくわからない」との事でしたが、

奥様から下記のような事を教えて頂きました。

 

  • ・院長がスタッフを大事にしている。

     自分1人ではクリニックの経営はできず、

     スタッフのおかげで成り立っている。

     スタッフ様々だと心から思っている。

     

    ・全員のメールアドレスを把握し、

     何かあったらメールでコミュニケーションを取れるようにしている。

     この回数は結構多い。

     

    ・スタッフ1人1人に平等に心配りをしている。

     旅先で美味しいものを食べたら、

     パートさんを含め全員に送ってあげる事もよくある。

     

    ・常勤スタッフとは
     よく食事をしながらコミュニケーションを取っている。

     

    ・院長はスタッフから話しをしやすい。

 

このお話しを伺いながら、

院長は心の底からスタッフを大事に思っているのだなと感じました。

 

そして、それがスタッフに伝わり、

お互いの信頼関係ができているのですね。

 

この環境は素晴らしいですが、

一朝一夕にできたものではなく、

これからもそれを維持する為の努力を継続していくのだろうとも思いました。

 

院長先生とスタッフ、

スタッフ同士の信頼関係はクリニックを経営する上での基盤です。

 

そして、それを実現するための方法は様々で

答えは1つではありません。

 

それぞれの状況で自院にマッチする方法は何なのか、

時々考えてみてはいかがでしょうか。

 

今回とは逆のケース、

スタッフを増やして欲しいと言われた時の考え方についてお話しました。
やはりスタッフとのコミュニケーション、

情報の共有化が大事ですね。

クリニックのスタッフを増やして欲しい、と言われた時の注意点

 

 

医院の経営に関してお悩みの方は

下記よりお気軽にお問合せ下さい。

 

株式会社ドクター総合支援センター 代表取締役 近藤 隆二

近藤 隆二(こんどう りゅうじ)

医業経営コンサルティング
・ファイナンシャルプランニング

 

クリニックの院外経営幹部として、

医業経営とライフプランの両面から

院長先生を支え続けております。
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