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クリニックプラスが考える「小児科」HP

2018/11/14

 

皆さん、こんにちは。

株式会社DEPOCの安岡俊雅です。

 

私たちが「小児科クリニック」のホームページを制作する際に

意識しているポイントをいくつかご紹介いたします。

 

小児科クリニックホームページ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

◇小児科を受診する方
(お子さん・保護者の方)の気持ち

当然のことながら、

小児科は患者さん(お子さん)と保護者の方が来院し、

保護者の方がクリニックを選ぶことになります。

 

保護者の方がもつ悩み、不安は例えば以下のようなことです。

一例ではありますが、

それぞれにホームページによる解決方法も記載しますので、

ご覧ください。

 

●待ちたくない、予約したい

⇒予約方法の案内(バナー)を分かりやすく。

 すべてのページに予約への導線を設置。

 

●こんなこと相談していいのかな(子育ての相談、気になる癖 など)

⇒よくある相談や

 相談しにくそうな話題については

 コンテンツ(ページ)をつくり、説明する。

 

 例:「落ち着きがないかも?と思ったら」など

 

●やさしい先生がいい

⇒基本的な医師のプロフィールに加え
 「笑顔」の写真も掲載する。

 病気の説明だけで終わらずに先生のコメントを添える。

 

 例:「○○で悩んでいる親御さんは実はとても多いんです。
    お悩みの方は、診察中に一声かけてくださいね。」など

 

●特定の疾患、症状に悩んでいる

⇒先生の専門に関するコンテンツ(ページ)を設ける

 

●夜間や休日の病変、どうしよう!

⇒クリニックが診療時間外の時の相談窓口、受診先を案内する。

 

 例:「小児救急電話相談はこちらです。」 など

 

 

◇ホームページの言葉=先生の言葉として
 認識される

ホームページで解決できることを増やすと、

結果的に保護者の満足度を上げることにつながります。

 

多くの患者さんを診察する状況で、

どうしても診療時間内に伝えきれない情報があるかと思います。

 

ホームページを先生の代弁者として活用することで、

診療時間外でも保護者の方に満足してもらうことができるのです。

 

保護者の方が疑問に思うことが

ホームページで説明されていれば、

結果的に「○○クリニック(のホームページ)で解決した」という印象が残り、

診察時間外にも安心感や信頼が蓄積されていきます。

 

◇「混雑」の課題を解決する

多くの小児科クリニックが抱えている課題の1つに

「混雑」があります。

 

待ち時間の増加は、

患者さん・保護者の方だけでなく、

先生やスタッフさんにとっても

ストレスになることだと思います。

 

ホームページだけで混雑が緩和できるわけではありませんが、

ホームページで対策できることはしておきましょう。

 

●予約ページ(待ち時間が分かるページ)への導線を検討する

小児科クリニックでは

予約システムを導入する場合が多いかと思います。

 

ホームページに訪問した方が

すぐに予約方法、待ち時間が分かるような

レイアウト、デザインをご提案します。

 

●問い合わせを減らす対策をする

問い合わせの電話が多すぎると、

スタッフさんの業務が電話対応で埋まってしまうことがあります。

 

来院されている患者さん対応が遅れてしまうと、

それが待ち時間増加につながりかねません。

 

そのため、よくある問い合わせは

ホームページで解決することが

待ち時間対策としても大切だと考えています。

 

◇まとめ

保護者の方は、よくホームページを見ています。

 

普段の診療でよく相談を受けることは、

コンテンツとして発信していきましょう。

 

それが、クリニックに対する満足度向上にもつながります。

 

 

上記の各内容や数値などは

お気軽に下記よりお問合せ下さい。

 

株式会社 DEPOC 専務取締役 安岡 俊雅(やすおか としまさ)

安岡 俊雅(やすおか としまさ)

 WEB制作、医療広告・広報、

 開業支援、学会運営

 

 株式会社DEPOCは

 東京・名古屋を中心として、

 病院やクリニックに対して

 WEBコンサルティングを行っています。

 増収・増患はもちろんですが、

 人材の確保やブランディングなど、

 様々なご要望に対して

 ホームページという媒体を使って

 問題解決を行っています。

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