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ホームページを見て来院する患者さんは多いですか?

2016/12/06

 

皆さん、こんにちは。

株式会社ドクター総合支援センターの近藤隆二です。

 

開業医の先生からクリニックの宣伝広告について

ご相談を受ける事があります。

 

ひと昔前と比較すれば、

携帯端末を利用して、検索を掛けて

来院する患者さんの比率は増えていると思われますが、

だからと言って多額の資金を掛けたサイトを作る余裕もないし、

SEO対策やリスティング広告などに

投資をするのも違和感がある。

 

まずはお金を掛けるよりも、

今のホームページの内容を見直してみたら

いかがでしょうか?

 

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サイトを見ても、どこに行けば良いのかわからない

私がセミナーなどでお話しさせて頂く中で、

クリニックのホームページに関する内容も少なくありません。

その際には、まずは数年前の自分の体験をまずお話しします。

 

「インターネットでクリニックを検索しても、

みんな同じことを書いていて、どこに行けば良いかわからなかった・・・」

ということです。

 

この経験をした後、いろいろな人に質問をしてみました。

「クリニックを探すとき、どうしていますか?うまく探せましたか?」

 

そうすると、多くの人から

「インターネットで検索するとたくさんのクリニックが表示されるけれど、

同じようなことしか書かれていなくて、結局どこに行けば良いのかわからなかった」

という答えがかなり多く返ってきました。

 

実は久しぶりにクライアントのホームページ作成のサポートをすることになり、

制作者の方がリサーチしてくれた結果が非常に興味深かったです。

 

その結果自体は数年前と全く変化がないんですね。

以下、その方の報告を流用させていただきます。

 

患者さんの知りたいことが載っていない!

今回多くの(だいたい100クリニック)◯◯◯内科、

◯◯科のサイトを見ましたが、

私が患者だったら、ここを選ぶだろうなぁという

決め手に欠けるクリニックが残念ながら大半でありました。

 

つまり、際立ったところはなく、

比較しようにも、比較にならず、

なんとなく横並びの印象が強いことは否めませんでした。

 

また、医師の顔が見えないサイトが、

とにかく多く、「安心診療」などと書いてあっても、

正直安心できず、いやいや不安だけど!…という

印象を抱くところが大半なのです。

 

これは、既存のサイトが、あまりにも似てしまっており、

いい意味での冒険をしていないために、

判断できない情報しか掲載されていないのですね。

 

とくに

  • ・院長あいさつ
    ・診療内容
    ・理念

 

といった、定番メニューばかりで、

これには正直辟易するところもなきにしもあらずでした。

 

私も、過去に、歯科医院のサイトを50件近く作りましたので、

そうなってしまう気持ちはわからなくもないのですが、

患者として知りたいことではないなと、改めて思います。

報告はここまで。

 

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患者さんが知りたいことを明らかしよう!

この報告からは、

今も多くの患者さんが困っている事が想像できます。

 

現在、患者さんが適切な医療機関を選ぶことができるようにとの目的で、

各都道府県に、医療機能情報提供制度に基づくポータルサイトがあります。

 

この制度では診療科目や医師の人数、施設など定量的な情報はわかるのですが、

定性的な情報はあまり載っていません。

 

これだけではもちろん充分とは言えず、

個々のクリニックが自院の情報をきちんと伝えていくことが重要ですよね。

 

宣伝をするのは嫌だという方がいますが、

これは宣伝ではなく情報提供だと私は思います。

 

どんな情報を載せれば良いのか。

一つは自院がなぜ患者さんから選ばれているのか。

 

それを明らかにして伝えていくということも一つの方法だと思います。

 

患者さんのためにも、

一度自院のホームページを見直してみてはいかがでしょうか。

 

適切な情報提供ができているのか?

患者さんにとってわかりやすく、知りたい情報が掲載してあるか?

 

 

 

株式会社ドクター総合支援センター 代表取締役 近藤 隆二

近藤 隆二(こんどう りゅうじ)

医業経営コンサルティング
・ファイナンシャルプランニング

 

クリニックの院外経営幹部として、

医業経営とライフプランの両面から

院長先生を支え続けております。
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