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病院やクリニックにおけるスタッフの定着率向上について

2019/08/21

 

皆さん、こんにちは。

ジーネット株式会社の梅澤晃子です。

 

今回は医療機関における

スタッフの定着率向上について考えてみます。

 

病院クリニックスタッフ定着率

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

スタッフの定着率を上げるにはどうしたら良いか?

職員の定着率を良くするには、

どうしたら良いかな?とご質問を頂く事があります。

 

クリニックの場合は、

以前の勤務先から先生と一緒に来た一部の方以外は、

クリニックの開業地に住んでいる方や、

その近隣の人に入職していただくことが多いですよね。

 

つまりそれって…

その方が働き甲斐を持って長く働いてくれれば

口コミが近所に広がったり

集患マーケティングにも繋がったりする訳です。

 

ところが逆にスタッフの定着しないクリニックですと

悪評を振りまく事になりかねません。

 

それこそ患者さんや出入りの業者から

「このクリニック…なんかあるのか?」と

良からぬ噂が立ってしまったり、

同業者からもあらぬ推測をされてしまったりしてしまいます。

 

「来る度に受付が変わってるなあ」と

患者さんに思われてしまったら

通院している患者さんも不安になってしまいますよね。

 

こういう事態を避ける為に

定着率を高めたいと考えるのは健全ですが、

それよりも前にすべき事があると思うのです。

 

それは…

 

  • 先生!最近職員と話してますか?

    職員に自分の思いを伝えていますか!?

 

これなんです。

ここからなんです。

 

きっとどんな院長先生でも

開院したばかりの頃は、

患者さんがいらした際の対応の仕方、動きなど、

逐一言葉を交わし、確認しながら、

職員と意思疎通を取っていたと思うんです。

 

先生が直接こうして欲しい、こうしようと

言葉で伝えてくれれば、

職員はその言葉を理解し、意に沿うように動きますし、

働きやすいです。

 

また先生が言葉を掛けるから、

職員の方からも

「先生、こうした方が良いと思うんですが…」と

アイデアを伝えてくれて、

双方にとってより良いコミュニケーションが成立します。

 

すると…

みんなでこのクリニックを盛り上げていこう!という

気持ちが芽生えてきて、

さらに良い相乗効果が醸成されます。

 

個々の職員のモチベーションも上がりますよね。

 

でも開院からしばらく経って…

患者さんが徐々に増えてくると…

こういう声掛けって失われがちです。

 

でも職員はきっと

これをずっとして欲しい…と

本音では思っているのではないでしょうか?

 

言わなくても察して動いてね、

言わなくてもわかるよね、

このようになりがちだと思うのですが、

やっぱりこういうのってよろしくありません。

 

おかしな例えですけど、

長年連れ添った夫婦ですら

何でも以心伝心できる訳じゃありませんよね?

 

言わなきゃわからないわよ…なんて

夫婦喧嘩になったりしませんか?

 

ましてや職場ですから、

業務時間しか一緒にいれない訳ですから、

やっぱりきちんと言葉で伝えるって

とっても大事なことだと思うのです。

 

やってもらいたいことを指示して、

ちゃんと相手に言葉が伝わったかも確認する。

 

ここまでして頂ければ、

定着率は自然と上がっていきます。

 

そんなの当たり前だろう?って思われるかもしれませんが、

スタッフさんの側ではうちの院長って何も言ってくれないと

思っているかもしれませんよ。

 

大事なのは、

職員1人1人と

どれだけ言葉を交わしているか?

きちんと意思疎通が取れているか?

相手に自分の言葉が伝わっているか?です。

 

俺の背中を見て察しろ…では

今どき伝わらないんです。

 

忙しい診療の合間にそんな暇はない…というのも

わかるんです。

 

でも逆に考えると

忙しい診療の合間に院長がわざわざ声を掛けてくれた…と

思ってくれた方が何倍もいいですよね。

 

退職してしまって

また採用をやり直す時間やコストを考えたら

職員への声掛けって数秒、無料ですから。

 

是非とも愛情を持って

スタッフさんと接して頂きたいなと思います。

 

それこそが最良の定着率向上策です。

 

 

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アドバイザー

ジーネット株式会社 メディカル事業部 梅澤 晃子

梅澤 晃子(うめざわ あきこ)

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