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永遠のテーマであるクリニックのチーム作りについて!

 

皆さん、こんにちは。

株式会社ドクター総合支援センターの近藤隆二です。

 

昨年からクリニックのスタッフについての

ご相談が増えています。

 

今日、ご相談をお受けした先生も

長年クリニックを経営されていますが、

ここに来てスタッフの問題が浮上してきたとのことでした。

 

今回はクリニック経営における

スタッフマネジメントについて考えてみます。

 

コミュニティ・マーケティング!

クリニック経営を円滑に運営すっるためには、

コミュニティ・マーケティング・チームを整備する事がとても重要です。

 

様々な考え方の中で、

コミュニティ・マーケティングは

比較的、クリニックにも導入しやすいと考えています。

 

これは自院を受診する可能性のある患者さんのターゲット層を明確にして、

これらの方々が望んでいる事を自院のサービスとして、

わかりやすく伝えていくということです。

 

まず、開院するときに診療科目を明らかにして

ターゲットとなる患者層にアナウンスをすれば、

第一ステップを踏み出した事になります。

(とはいえ、選ばれるクリニックであり続けるためには

様々な施策を打ち出し具体的な行動を継続する必要がありますね。)

 

しかし、チーム作りはそう簡単にはまいりません。

チームの構成員はスタッフをはじめとして、

自院の運営に関わってくれる方々の事ですが、

ここではスタッフに限ってお伝えしてまいります。

 

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クリニックの経営をホスピリティ高く進めていくには、

スタッフの協力は欠かせないものです。

院長1人ではクリニックの運営はできませんからね…。

 

しかし、私が今までにご縁があった先生方のお話しを総合しますと、

このような環境を作るのに時間、手間を掛ける事が

できていない先生が多いようです。

 

その原因は様々ではありますが、

大きく以下のような事が挙げられます。

 

  1. クリニックの勤務ルールがない。

    ルールがあってもそれがスタッフに周知徹底できていない。

  2.  

    特定のスタッフに仕事を任せきりで、院長先生が関わっていない。

  3.  

    院長先生とスタッフのコミュニケーションが取れておらず、信頼関係がない。

 

1.のクリニックのルールの不備によって起こる典型的な問題は、

開院してすぐにスタッフ全員が辞めてしまうなんて事があります。

 

就業ルールが何も決まっておらず、

社会保険加入の基準がなく加入もしていない、

こんなケースの場合にはスタッフの離反が起こりえます。

 

これではスタッフが不安で退職してしまうのも致し方ないですね。

また、ルールが無いままに経営をしていると、

一般常識では考えられない

無法地帯のようなクリニックになりかねません。

 

これでは当然、経営もうまく回るはずがなく、

新たに採用した常識的なスタッフさえも

すぐに辞めてしまうなどという悪循環に陥ってしまいます。

 

このような事を防止する為には、

法律に沿った就業ルール(できれば就業規則)を作り、

スタッフに周知し徹底することが重要です。

 

就業ルールを作ると、

有給休暇の取得など経営者にとって負担になる事もありますが、

スタッフにルールを順守してもらうことにより、

経営環境が良くなるというメリットもあるのです。

 

また就業ルールは勤務状態の悪いスタッフに

注意を喚起するための基準にもなります。

 

よって就業ルールがないクリニックは早めに作り、

周知徹底し活用することをお勧めします。

もちろん就業規則をお作りになられるのがベストです。

 

2.の特定のスタッフに仕事を任せきりにしていることの弊害は、

そのスタッフに権力、権限が集中してしまい、

経営者を脅かす存在になってしまうという事です。

 

業務全体を把握している人が1人だと

その人に大きな問題があっても辞めてもらう訳には行かなくなります。

 

どうしても人はそんな状態になると、

わがままや無理を言いだしたりするものですよね。

 

最悪のケースでは、

スタッフを束ねて院長先生に反抗し始めたりなんて事もあります。

これではストレスで診療にも悪影響が出ますね。

 

このような事を防止するには、

特定の人に仕事を集中させないで、

スタッフ全員が様々な仕事ができる事を目指す

チームビルディングを進める事が重要です。

 

そして、面倒がらず

院長先生が定期的にスタッフとのミーティングを行い、

現状を把握して課題があれば一緒に解決策を考えることです。

こういった日頃からのコミュニケーションの積み重ねが大切です。

 

3.の院長先生とスタッフのコミュニケーション、

信頼関係がないケースの弊害は深刻です。

 

信頼できない上司の下で一生懸命働こうとは誰も思いませんので、

スタッフが自主的に良い仕事をすることは期待できません。

これでは患者さんに選ばれる良いクリニックになることはできませんよね。

 

そしてもっと怖いのは、

スタッフが院長先生に真実を伝えないという事です。

 

何か課題があった時に

最も大切なことは現状を正しく把握するということです。

 

日々診療をしている先生は現場の状況を確認する事は困難ですので、

スタッフから話しを聞くしかありません。

 

そして、特定の人の話しが信用できない時には、

スタッフ1人1人からヒアリングする必要があります。

 

その際に真実を話してもらえないと

誤った現状把握しかできず、

対策が打てないか、間違った対策を打ってしまう事になります。

これは実に恐ろしい事です。

 

このようなことを防止する為には、

日常的にスタッフ1人1人に意識を傾けて、

コミュニケーションを取っていくという事が重要です。

仮にほんのひと言でもスタッフにとっては有難いものです。

 

状況によっては、

院長先生がスタッフ全員とコミュニケーションを取る事が

難しい場合もあるかもしれません。

 

そんな時には、

院長先生の右腕となってくれるような

経営チームを作ると良いでしょう。

 

そして、その経営チームのメンバーと

日々コミュニケーションを取るようにして下さい。

 

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これまで、典型的なスタッフの問題とその解決策をお伝えしてきましたが、

実際にはこんなに簡単に解決する事ばかりではありませんね。

 

院長先生やスタッフ1人1人の個性、

様々な環境の違いによって状況は千差万別ですし、

対策もこれで大丈夫というものではなく、

すべて個別具体的にに考えていく必要があると思います。

 

これは日々診療で忙しくしている先生のお立場を考えると、

本当に過酷なことだと思います。

 

しかし、スタッフが明るく前向きに良い仕事ができる環境がないと、

良いクリニックを作る事はできません。

 

クリニック経営とスタッフに正面から向き合って頂き、

日々良いクリニック作りに励んで頂ければと思います。

 

そして、一人では困難な時は、

チームの一員である外部の方々の力を借りる事も検討してみて下さい。

 

 

株式会社ドクター総合支援センター 代表取締役 近藤 隆二

近藤 隆二(こんどう りゅうじ)

医業経営コンサルティング
・ファイナンシャルプランニング

 

クリニックの院外経営幹部として、

医業経営とライフプランの両面から

院長先生を支え続けております。
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