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院内ルールは何度でもスタッフに伝えましょう!

 

皆さん、こんにちは。

株式会社ドクター総合支援センターの近藤隆二です。

 

経営においてスタッフのマネジメントは

かなり大きなウエートを占めると思います。

 

今回は、クリニックのスタッフに

院内のルールを伝え続けなければならない理由を考えてみます。

 

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何度でも、何度でも、何度でも…。

クリニックを経営する上で、

スタッフが心を合わせて同じ方向に向かって

前向きに働ける環境を整えることはとても大切な事ですよね。

 

このように言葉で書くと簡単に思えますが、

現実にこれを実現するのは至難の技です。

 

このような環境を整えるために大事なのは、

クリニックで働くルールを明確にして周知徹底することです。

 

そして、このルールは細かいものを沢山作るのではなく、

シンプルで本質的なものを少数準備することがポイントです。

 

細かいルールが沢山あるとまず覚えるのが大変で、

ルールを守ることに汲々としてしまい、

ルールを守ること自体が目的化してしまうからです。

 

シンプルで本質的なルールを作り、

徹底することの有効性を知ることができる面白い事例があります。

 

人工生命研究の中で、

「鳥の群れ」の挙動に関するコンピュータシミュレーションがあります。

 

このシミュレーションが興味深いのは、

一羽一羽の鳥に、次の三つの行動規則を与えておくだけで、

これらの鳥が、秩序だった「群れ」としての振る舞いを示すということです。

 

  • (1)近くの鳥が数多くいる方向に向かって飛ぶ。

    (2)近くにいる鳥達と飛行の速さと方向を合わせる。

    (3)近くの鳥や物体に近づきすぎたら離れる。

 

すなわち、一羽一羽の鳥(個)に、

これだけの簡単な行動規範を与えておくだけで、

結果として、これらの鳥の群れ(全体)は、

あたかも「集団の意志」があるかのように、

一定の秩序を持った群れを形成するのです。

 

これはクリニックのような組織にも応用できるのではないでしょうか。

 

シンプルで経営の根幹にかかわるルールを少数作り、

それを周知徹底することで

院長先生のイメージするクリニックに

近づいていくことができるとすれば素晴らしいですね。

 

しかし、コンピュータは一度条件を与えると、

永久的にそれを守ることができますが人間はそうはいきません。

 

そこが大変難しい所です。

 

スタッフはなぜそんなルールがあるのか、

なぜそれを守らなくてはいけないのかなどの疑問を持ったり、

すぐに忘れたりします。

 

ですので、院長先生はそれらの理由や目的を伝えながら

ルールを説明し続けなければならないのです。

 

「一度言ったからもう言わなくていいだろう」

ということは通用しないのです。

 

また、作ったルールは院長先生にも適用されるということも忘れてはいけません。

 

「患者さん、スタッフには笑顔であいさつする」

というルールを作ったにもかかわらず、

院長先生がいつも機嫌が悪くあいさつをしなければ、

スタッフはルールを守ろうとは思いませんよね。

 

ぜひ、自分はどのようなクリニックにしたいのかを考えて頂き、

その為にはどのようなルールが良いのかを考えてみて下さい。

 

ここでお伝えした「鳥の群れ」の挙動に関する

コンピュータシミュレーションについては

以下の書籍を参考にさせていただきました。

 

ご関心のある方はご一読ください。
複雑系の経営 「複雑系の知」から経営者への七つのメッセージ  田坂広志 著

 

 

医院の経営に関してお悩みの方は

下記よりお気軽にお問合せ下さい。

 

株式会社ドクター総合支援センター 代表取締役 近藤 隆二

近藤 隆二(こんどう りゅうじ)

医業経営コンサルティング
・ファイナンシャルプランニング

 

クリニックの院外経営幹部として、

医業経営とライフプランの両面から

院長先生を支え続けております。
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